En los últimos años los e-commerce han mejorado muchísimo en usabilidad y conocimiento del usuario. Las webs son cada vez más rápidas, y los procesos de compra más sencillos y transparentes.
Pero parece que no es suficiente. Hay un dato que sigue quitando el sueño a los e-commerce: la tasa de abandono del carrito de compra. En España esta tasa de abandono fue del 90% en el 2016, lo que supuso una mejora respecto al año anterior, que fue del 93%. Aun así, es un 90%. Normal que los e-commerce estén preocupados...
En otros países europeos, aunque se mueven en parámetros ligeramente mejores, la tasa ha empeorado. Por ejemplo, en Inglaterra la tasa de abandono ha pasado del 77% al 80%, y en Francia del 82% al 86% (datos 2015 y 2016 respectivamente).
Sin embargo, hay que tener en cuenta un matiz: un producto en el carro no es igual a una decisión de compra, es una declaración de interés por el producto.
Cuando un usuario pone un producto en el carrito de compra puede que todavía no esté preparado para comprar, que quiera asegurarse del precio final o guardar el producto para recordarlo o comprarlo más adelante.
En el segundo caso, cuando se ha iniciado el proceso de compra, el usuario ya ha decidido que quiere pagar por el producto. Así, si abandona, se debe muy probablemente a una mala experiencia de uso.<>
El pago, entre los principales motivos de abandono
Según el Estudio de eCommerce en España de 2016, cuatro de los nueve motivos por los que se abandona un carrito de compra está relacionado con el pago.
- El 46% de usuarios abandona si hay costes inesperados.
- El 37%, si considera que los precios son caros.
- El 19% abandona ante precios confusos.
- El 17%, si tienen algún inconveniente con la forma de pago.
Podemos deducir que tanto el precio como el proceso de pago en sí son factores críticos para la conversión en los e-commerce. Hasta aquí lo fácil. Pero, ¿cómo lo solucionamos?
Mejorar la financiación para aumentar la conversión
Observamos que los usuarios quieren pagar con el método de pago que prefieran, e incluso tener opciones de financiación para productos de importe elevado.
En este sentido, las transacciones online se han multiplicado por seis en dos años, y han pasado de mover 35 millones de euros en el 2014 a los 206 millones actuales (cifras a agosto de 2017), siendo el crédito al consumo una de las operaciones más frecuentes. Los préstamos Fintech tramitados 100% online y en menos de 48 h son cada vez más solicitados por los consumidores.
Pero todavía podemos ir más lejos. El siguiente paso que se está llevando a cabo es el crédito instantáneo, donde de forma inmediata el consumidor recibe financiación de forma rápida y segura.
Estos sistemas de financiación inmediata aumentan la conversión hasta un 20%, unas cifras nada desdeñables. Por ejemplo, sería el caso de soluciones como la de Aplazame, un sistema de financiación instantánea para compras online que se integra en los e-commerce.
Este sistema verifica la identidad del usuario en menos de 20 segundos, analiza el riesgo y los documentos aportados, y accede o no al crédito. Con este sistema, los e-commerce aumentan la conversión hasta un 20%, y además reducen el fraude de identidad en un 88%, con lo que a la vez se reducen las pérdidas por suplantaciones de identidad.
Un gran paso para continuar reduciendo el temible y temido 90% de abandono.
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